Reklamace zboží a reklamační protokol

Mrzí nás, pokud se u zakoupeného zboží vyskytla závada. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace nám prosím poskytněte níže uvedené údaje a reklamované zboží zašlete nebo po předchozí domluvě předejte na uvedené adrese.

Podrobné podmínky reklamace, zákonná práva kupujícího a možné způsoby vyřízení jsou uvedeny v našem Reklamačním řádu.

Kde lze reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, písemně, zasláním reklamovaného zboží nebo jeho osobním předáním po předchozí domluvě.

NINEX.CZ – Vladimír Bědajanek
Na Sovinci 859/15
724 00 Ostrava – Stará Bělá
Česká republika

E-mail: ninexcarbon@gmail.com
Telefon: +420 732 562 562

Osobní předání reklamace je možné pouze po předchozí domluvě. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.

Jak postupovat při reklamaci

1. Popište co nejpřesněji závadu zboží, způsob, jakým se projevuje, a okolnosti, za kterých k ní dochází.
2. Uveďte své jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3. Reklamované zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
4. Pokud je to pro posouzení vady potřebné, přiložte také související příslušenství, například nabíječku, baterii, kabel nebo jinou součást.
5. Zboží zašlete na výše uvedenou adresu nebo si předem sjednejte termín osobního předání.

Reklamační protokol

Pro rychlejší a přesnější zpracování reklamace doporučujeme použít náš reklamační protokol. Vyplněný protokol můžete přiložit k reklamovanému zboží nebo jej zaslat e-mailem.

Použití reklamačního protokolu není povinnou podmínkou přijetí reklamace. Reklamaci lze uplatnit také jiným jednoznačným způsobem, ze kterého bude zřejmé, kdo reklamaci uplatňuje, jaké zboží reklamuje, v čem spatřuje vadu a jaký způsob vyřízení požaduje.

Protokol bude na této stránce dostupný ve formátu PDF vhodném pro stažení, vytištění a ruční vyplnění.

Doklad o zakoupení zboží

Pro rychlejší dohledání objednávky doporučujeme přiložit kopii faktury nebo uvést číslo objednávky. Nepředložení původního dokladu o koupi samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace, pokud lze nákup u prodávajícího věrohodně prokázat jiným způsobem.

Fotografie a video závady

Pokud je závada viditelná nebo se projevuje pouze za určitých podmínek, doporučujeme zaslat fotografie nebo krátké video. Obrazová dokumentace může urychlit předběžné posouzení reklamace.

Zaslání fotografií nebo videa zpravidla nenahrazuje předání zboží, pokud je jeho fyzická kontrola nezbytná pro odborné posouzení vady.

Balení reklamovaného zboží

Reklamované zboží nemusí být zasláno v původním obalu. Musí však být zabaleno vhodným způsobem, který jej dostatečně ochrání před poškozením během přepravy.

Zboží prosím zasílejte přiměřeně čisté a v takovém stavu, aby bylo možné bezpečně posoudit reklamovanou závadu.

Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• identifikace reklamovaného zboží,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o jejím vyřízení.

Pokud bude reklamace zaslána na dálku, bude potvrzení o jejím přijetí zasláno na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Součástí vyřízení reklamace je také informování spotřebitele o výsledku reklamace.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel písemné potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace obdrží písemné odůvodnění.

Způsoby vyřízení reklamace

Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, požadavku kupujícího a zákonných podmínkách. Reklamace může být vyřízena zejména:

• opravou zboží,
• dodáním nového zboží bez vady,
• výměnou vadné součásti,
• poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,
• vrácením kupní ceny při oprávněném odstoupení od smlouvy,
• zamítnutím reklamace s písemným odůvodněním.

Zvolený způsob odstranění vady může prodávající odmítnout pouze tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s jejím uplatněním.

Náklady je nutné doložit, například potvrzením o zaplacení přepravy. Zvolený způsob dopravy a jeho cena musí být s ohledem na povahu reklamovaného zboží přiměřené.

Nákup podnikatele na IČ

Kupující, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, není spotřebitelem. Jeho práva z vadného plnění se řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů se na nákup uskutečněný v rámci podnikatelské činnosti automaticky nevztahuje.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje uvedené v reklamaci budou zpracovány pouze v rozsahu potřebném pro přijetí, evidenci a vyřízení reklamace, splnění právních povinností prodávajícího a případnou ochranu jeho právních nároků.